Cambios y Devoluciones

1. Alcance
   Esta política aplica a todas las compras realizadas en https://www.hrojoyassalta.com.ar para los siguientes productos: Joyas, Relojes, Smartwatches, Anteojos, Perfumes, Marroquineria.
   
   

2. Plazo para solicitar cambio o devolución

   • Tienes 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

   • Pasado este plazo, no será posible tramitar devoluciones ni cambios.

3. Condiciones de los artículos
   Para poder gestionar el cambio o la devolución, el producto debe cumplimentar todos los siguientes requisitos, sin excepción:

   • Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, manchas ni olores.

   • Mantener su etiqueta y embalaje original (incluyendo envase, fundas, funda protectora, precintos, etiquetado, manuales, etc.).

   • Acompañarse con la factura o comprobante de compra.

4. Motivos aceptados
   Se aceptan cambios o devoluciones por:

   • Producto defectuoso o dañado durante el envío.

   • Error en el modelo, color o tamaño recibido.

   • Insatisfacción con la calidad (sujeto a inspección).

5. Productos no retornables
   No se aceptan devoluciones ni cambios de

   • Productos personalizados o confeccionados a medida.

6. Procedimiento de cambio o devolución

   • Contacto inicial: Enviá un email a [email protected] con tu número de pedido, comprobante, factura o ticket de compra, foto/video del producto y motivo del cambio/devolución.

   • Evaluación: Nuestro equipo confirmará en un plazo de 48 horas hábiles si tu solicitud cumple las condiciones.

   • Envío de la devolución:

     • Te indicaremos la dirección y modalidades (correo o mensajería).

     • Los costos de envío por cambio se cubrirán según el motivo:

       • Si el error fue nuestro o el producto llegó dañado, HRO Joyas asume el costo.

       • Si es por decisión del cliente (tamaño, color, gusto, etc.), el cliente cubre el flete de ida y vuelta.

   • Recepción e inspección: Al recibir el producto realizaremos una revisión general de su estado y calidad. Observaremos especialmente el detalle indicado, en caso de ser necesario.

   • Gestión de la solicitud :

     • Cambio: Enviaremos el nuevo artículo en un plazo de  48 horas hábiles tras la aprobación.

     • Devolución con reembolso: Emitiremos un crédito en tienda o reembolso en un plazo de 3 a 6 días hábiles. El impacto del reembolso puede verse demorado, dependiendo esto de la entidad involucrada en la gestión.

7. Reembolso

   • Se hará por el mismo método de pago original.

   • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el producto llegó defectuoso o equivocado.

8. Garantía adicional

   • Elegimos productos de la más alta calidad, pero no están exentos de presentar errores en su confección. Si detectas fallas de fábrica dentro de los primeros 10 días de la compra, contáctanos para gestionar la garantía.

9. Contacto y consultas

   • Mail: [email protected]

   • Whatssap: 3872582760

Horario de atención: Lunes a Viernes de 09 a 20 hs